Version du [09/10/2025]

 

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits numériques réalisées par Nature Ludique, sur le site internet https://www.natureludique.com (ci-après « le Site »), exploité via la plateforme WooCommerce, ainsi que sur des pages de vente ou tunnels de commande spécifiques créés au moyen de FunnelKit.

Le Site et les tunnels de vente associés sont édités par Nature Ludique, micro-entreprise dont le siège social est situé au 9 rue Gainekoa 64250 Cambo-les-Bains et immatriculée sous le numéro SIREN : 944136092.

Nature Ludique propose à la vente des documents numériques imprimables, notamment des kits d’activités, carnets et packs thématiques autour de la découverte de la nature, conçus principalement pour les enfants de 4 à 11 ans et destinés à un usage familial, éducatif ou personnel.

Les produits peuvent être proposés à la vente directement sur le Site (via la boutique WooCommerce ou les pages de vente du menu), ou par le biais de campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux (notamment Facebook) redirigeant vers des tunnels de vente gérés par FunnelKit. Ces tunnels de vente permettent la commande et le paiement sécurisés des produits numériques Nature Ludique.

Les présentes CGV s’appliquent à toute commande effectuée :

• via la boutique en ligne du Site,
• via une page de vente spécifique hébergée sur le Site,
• ou via tout tunnel de vente externe permettant l’achat de produits numériques proposés par Nature Ludique, y compris les offres complémentaires ou promotionnelles présentées après la commande initiale.

Toute commande passée implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par l’acheteur, qui reconnaît en avoir pris connaissance avant la validation de son achat.

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits numériques proposés par Nature Ludique.

Elles encadrent les modalités de commande, de paiement, de livraison par téléchargement, ainsi que les conditions de rétractation, de remboursement et de garanties applicables.

Les ventes peuvent être réalisées :

• directement sur le site principal https://www.natureludique.com, exploité via WooCommerce,
• ou par le biais de tunnels de vente et de pages de commande spécifiques créés via FunnelKit, accessibles notamment à la suite de campagnes publicitaires diffusées sur les réseaux sociaux (comme Facebook).

Ces différentes plateformes sont utilisées pour présenter les offres, recueillir les commandes et assurer le paiement sécurisé des produits numériques proposés.

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le Site ou sur les pages de commande concernées.
Elles prévalent sur tout autre document, communication ou condition contradictoire émanant de l’acheteur, sauf accord écrit contraire de Nature Ludique.

3. Produits

Les produits proposés à la vente par Nature Ludique sont des documents numériques imprimables, disponibles exclusivement sous format dématérialisé (PDF ou tout autre format compatible).
Aucune livraison physique n’est effectuée.

Ces produits comprennent notamment des kits de jeux et d’activités autour de la nature, également appelés “kits”, “carnets” ou “documents”, spécialement conçus pour les enfants de 4 à 11 ans.
Ils incluent, selon les cas, des fiches d’activités, jeux éducatifs, défis nature, bricolages, recettes ou autres supports créatifs à imprimer.

Chaque fiche produit présente sur le site ou dans un tunnel de vente fournit une description détaillée du contenu, des objectifs pédagogiques et du public visé, afin que l’acheteur puisse prendre connaissance des caractéristiques essentielles avant de passer commande.

Les produits numériques vendus sont exclusivement destinés à un usage personnel, familial ou éducatif non commercial.
Toute reproduction, diffusion, revente ou partage public des fichiers est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Nature Ludique.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).
Étant sous le régime de la micro-entreprise, Nature Ludique n’est pas assujettie à la TVA conformément à l’article 293 B du Code général des impôts (TVA non applicable).

Les prix indiqués s’entendent hors éventuels frais liés à la conversion monétaire ou aux commissions supplémentaires que certains prestataires de paiement (banques, cartes étrangères, etc.) peuvent facturer à l’acheteur.

Nature Ludique se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci par l’acheteur.

Les prix promotionnels ou réductions éventuelles appliqués dans le cadre d’un tunnel de vente, d’une offre spéciale ou d’une publicité sont clairement indiqués avant l’achat et sont valables uniquement pendant la période spécifiée.

5. Commande

5.1. Processus de commande

L’acheteur sélectionne les produits souhaités via :

• la Boutique en ligne du Site, accessible depuis le menu principal, ou
• un tunnel de vente dédié, accessible depuis une page promotionnelle, une publicité ou un email.

Les produits choisis sont ajoutés à un panier virtuel, permettant à l’acheteur de vérifier le contenu, les quantités et le prix total avant validation.
Avant de finaliser la commande, l’acheteur peut corriger toute erreur et doit accepter les présentes Conditions Générales de Vente en cochant la case prévue à cet effet.

La commande est définitivement validée dès lors que l’acheteur clique sur le bouton de paiement final (« Paiement », « Commander maintenant » ou équivalent).

5.2. Confirmation de commande (*voir cas particulier partie 5.4)

Une fois le paiement validé, l’acheteur reçoit automatiquement un ou plusieurs emails de confirmation, récapitulant les détails de la commande et les modalités d’accès au(x) produit(s) numérique(s) acheté(s).

Selon le canal d’achat utilisé (boutique classique ou tunnel de vente), cet email peut provenir directement du site Nature Ludique ou du système de tunnel FunnelKit. 

L’email contenant le lien de téléchargement est envoyé généralement dans l’heure suivant la commande (sauf cas particulier notifié avant la commande par exemple Le Pack de l’Hiver et de Noël (réception le 15 décembre) et l’abonnement annuel des Kits thématiques (réception du premier kit fin décembre 2025)). Dans tous les cas un email récapitulatif est envoyé après la commande.

5.3. Preuve de la transaction

Les données enregistrées par le système de paiement sécurisé mis en place par Nature Ludique via Stripe constituent la preuve de l’ensemble des transactions financières entre l’acheteur et l’éditeur.

5.4. Offres complémentaires et one-click upsell

Dans le cadre de certaines commandes, l’acheteur peut se voir proposer, après la validation de son achat principal, une ou plusieurs offres complémentaires (appelées « upsells »), présentées sur une page dédiée du tunnel de vente.
Ces offres permettent à l’acheteur d’acquérir des produits numériques additionnels à un tarif préférentiel, sans avoir à ressaisir ses informations de paiement.

Le paiement de ces offres est alors déclenché automatiquement en un clic (fonction dite de « one-click upsell »), grâce à la réutilisation sécurisée du moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Avant toute validation de ce type d’offre, l’acheteur est clairement informé :
• du contenu exact du produit complémentaire proposé,
• de son prix toutes taxes comprises (TTC),
• et du déclenchement immédiat du paiement en cas d’acceptation (noté en évidence sur le bouton d’acceptation).

En cliquant sur le bouton de validation correspondant (« Oui, j’en profite », « Ajouter à ma commande », ou tout autre libellé équivalent), l’acheteur exprime son accord explicite pour l’achat de cette offre complémentaire et son consentement au prélèvement immédiat du montant indiqué.

Ces offres complémentaires bénéficient des mêmes conditions de livraison, de garantie et de droit de rétractation que les produits numériques principaux, conformément aux présentes CGV.
Toutes les transactions liées aux offres complémentaires sont gérées et sécurisées par le prestataire de paiement Stripe, qui assure la conservation et la protection des données bancaires selon les normes internationales en vigueur (certification PCI DSS).
Nature Ludique n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires de l’acheteur.

6. Modalités de paiement

Le règlement des commandes s’effectue exclusivement en ligne, par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, intégrée à WooCommerce et FunnelKit.

Le prix des produits est exigible immédiatement à la commande, en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
Le paiement s’effectue directement sur l’interface sécurisée de Stripe, conforme aux normes internationales de sécurité des paiements (certification PCI DSS).

Nature Ludique n’a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires de l’acheteur.
Les données de paiement sont collectées et traitées uniquement par Stripe, qui agit en qualité de sous-traitant technique au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Paiement dans le cadre d’un tunnel de vente et du one-click upsell

Lorsqu’un acheteur valide une commande via un tunnel de vente FunnelKit, il peut se voir proposer une ou plusieurs offres complémentaires (voir section 5.4).
Dans ce cas, le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale peut être réutilisé automatiquement pour l’achat de ces offres additionnelles, uniquement après accord explicite de l’acheteur, matérialisé par un clic sur le bouton de validation correspondant.

Chaque transaction (commande principale ou offre complémentaire) fait l’objet d’un courriel de confirmation (envoyé dans l’heure qui suit l’achat) adressé à l’acheteur, récapitulant le montant payé et le contenu de la commande.

En cas de refus de paiement par le prestataire, d’erreur de transaction ou d’impossibilité de débit, la commande est automatiquement annulée et aucun produit ne sera envoyé.

 7. Livraison – Téléchargement des Produits

7.1. Produits concernés

Les produits vendus par Nature Ludique sont exclusivement des documents numériques téléchargeables sous format dématérialisé (PDF ou équivalent).
Aucune livraison physique n’est réalisée.

Ces produits comprennent notamment des kits d’activités, carnets, packs thématiques et abonnements autour de la découverte de la nature.
Ils sont destinés à un usage personnel et familial, et doivent être téléchargés et imprimés par l’acheteur.

7.2. Modalités de livraison et disponibilité

Sauf indication contraire** précisée sur la page de vente, tous les produits numériques sont envoyés automatiquement et immédiatement après validation du paiement (avec parfois un délai de réception d’une heure). 
L’acheteur reçoit alors un email de confirmation contenant le ou les liens de téléchargement directs du ou des documents achetés.

Ces liens restent valides sans limite de durée, tant que l’adresse email utilisée lors de la commande reste active.

**Des exceptions peuvent s’appliquer pour certains produits spécifiques :

• Abonnement annuel Nature Ludique : le premier envoi (kit du mois de janvier) sera envoyé fin décembre 2025, puis un nouveau kit sera envoyé chaque mois durant toute la période de l’abonnement.
• Produits saisonniers à envoi différé (ex. calendrier de l’Avent, contenus de Noël, etc.) : le lien de téléchargement sera communiqué à la date précisée sur la page de vente (exemple : le 15 décembre pour le Pack Hiver et Noël Nature Ludique).

Ces exceptions sont toujours annoncées clairement avant l’achat, de manière visible sur la page du produit concerné.

7.3. Garanties et remboursement des produits livrés

Les produits numériques sont soumis aux conditions prévues à l’article 8 – Droit de rétractation et politique de remboursement.

Les kits individuels, carnets et mini-packs de moins de 20 € ne bénéficient d’aucune garantie “satisfait ou remboursé”.

Les packs (regroupements de produits vendus plus de 20 €) et les abonnements annuels bénéficient d’une garantie commerciale de 7 jours à compter de la réception du premier envoi.
Pour exercer cette garantie, l’acheteur peut adresser une demande à kelly@natureludique.com, en précisant son numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de l’achat.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrés maximum à compter de la réception de la demande.

7.4. Problèmes de réception ou de téléchargement

En cas de non-réception du lien de téléchargement, de lien invalide, de fichier corrompu ou d’erreur de livraison, l’acheteur est invité à contacter Nature Ludique à l’adresse suivante : kelly@natureludique.com.
Une nouvelle notification ou un lien de remplacement sera envoyé gratuitement dans les meilleurs délais.

Nature Ludique ne saurait être tenue responsable en cas d’erreur dans l’adresse email fournie par l’acheteur ou de filtrage automatique par les services de messagerie (boîte de réception secondaire, courrier indésirable, etc.).

8. Droit de rétractation et politique de remboursement

8.1. Absence de droit de rétractation pour les produits numériques individuels

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques non fournis sur un support matériel, lorsque l’exécution a commencé après accord préalable du consommateur et renonciation expresse à ce droit.

Ainsi, en validant la commande d’un kit, d’un carnet ou d’un mini-pack (produit numérique individuel d’un montant inférieur à 20 €), l’acheteur reconnaît expressément que :

• le téléchargement du document débute immédiatement après le paiement,
• il renonce à son droit de rétractation, conformément à la loi.

Aucun remboursement ne pourra être demandé pour ces produits numériques individuels une fois le paiement validé.

8.2. Garantie « Satisfait ou remboursé » de 7 jours pour les packs et abonnements

Par exception, Nature Ludique accorde une garantie commerciale facultative de remboursement pour :

• les packs regroupant plusieurs produits numériques d’un montant supérieur ou égal à 20 €,
• et les abonnements Nature Ludique (notamment les abonnements annuels).

L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du premier envoi pour exercer cette garantie et demander un remboursement intégral.
La demande doit être adressée par email à kelly@natureludique.com, en précisant :

• le numéro de commande,
• l’adresse email utilisée lors de l’achat,
• et, s’il le souhaite, la raison de sa demande (facultatif).

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après réception de la demande.

8.3. Absence de remboursement partiel ou au-delà du délai

Passé le délai de 7 jours prévu ci-dessus, aucun remboursement partiel ou total ne pourra être accordé, sauf cas particulier relevant de la garantie légale de conformité (voir article 9).
Les offres complémentaires (upsells) validées dans le cadre d’un tunnel de vente sont soumises aux mêmes conditions que le produit principal auquel elles se rattachent.

9. Garanties légales

Les Produits numériques fournis par Nature Ludique bénéficient de plein droit de la garantie légale de conformité (articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9.1. Garantie légale de conformité

Nature Ludique s’engage à fournir un contenu conforme à la description faite sur la fiche produit du Site. En cas de non-conformité constatée (exemple : fichier corrompu, incomplet ou ne correspondant pas à la description), l’acheteur pourra contacter Nature Ludique afin d’obtenir une solution adaptée (remplacement du fichier, renvoi du lien ou, à défaut, remboursement).

9.2. Garantie contre les vices cachés

Si un défaut rendant le document numérique inutilisable est découvert et n’était pas décelable au moment de l’achat, l’acheteur pourra demander l’annulation de la vente ou un remboursement conformément aux règles prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Toute demande au titre de ces garanties doit être envoyée par email à : kelly@natureludique.com avec une description précise du problème rencontré.

10. Responsabilité

Nature Ludique ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des Produits par l’acheteur (ex : mauvaise impression, utilisation non adaptée à l’âge de l’enfant, etc.) ou d’une incompatibilité technique (ex : impossibilité d’ouvrir les fichiers sur des logiciels non adaptés).

L’Utilisateur est seul responsable de la sécurisation et de la sauvegarde des fichiers téléchargés.

En cas d’indisponibilité temporaire ou prolongée du Site ou de la Boutique, Nature Ludique ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, de la perte de bénéfices ou de la perte de données subies par l’acheteur.

11. Force majeure

L’Éditeur ne pourra être tenu responsable de tout retard ou manquement à ses obligations résultant d’un cas de force majeure tel que défini par l’article 1218 du Code civil et par la jurisprudence des tribunaux français.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, les incendies, les pannes informatiques massives, les grèves, ou encore les interruptions des services de télécommunications ou d’hébergement qui ne seraient pas imputables à Nature Ludique.

12. Propriété intellectuelle

Tous les Produits vendus sur le Site, ainsi que l’ensemble des contenus disponibles sur le Site (textes, images, visuels, logos, fichiers PDF, ressources numériques, etc.), sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Ils demeurent la propriété exclusive de Nature Ludique ou de ses partenaires.

L’achat de documents numériques n’entraîne aucun transfert de droits de propriété intellectuelle au profit de l’acheteur.
Toute reproduction, diffusion, vente ou partage des Produits à des fins commerciales ou même non commerciales, en dehors du cadre strictement privé et personnel de l’acheteur, est strictement interdite sans l’accord préalable et écrit de l’Éditeur.

13. Données personnelles et respect de la vie privée

Les informations personnelles recueillies lors de la commande sont nécessaires au traitement de la vente, à la livraison des produits numériques et à la gestion de la relation commerciale entre Nature Ludique et l’acheteur.

Elles sont traitées conformément à la législation en vigueur (notamment le Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD) et à la Politique de confidentialité disponible à l’adresse suivante :
👉 https://www.natureludique.com/politique-confidentialite

13.1. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :

• traiter et suivre les commandes,
• envoyer les liens de téléchargement des produits numériques,
• émettre les factures et assurer le service après-vente,
• communiquer avec le client (emails transactionnels ou informatifs),
• proposer, avec le consentement de l’utilisateur, des offres complémentaires, newsletters ou promotions liées à Nature Ludique,
• analyser le parcours d’achat et l’efficacité des campagnes publicitaires à des fins statistiques et d’amélioration du service.

13.2. Collecte des données via les tunnels de vente et publicités

Dans le cadre des tunnels de vente créés avec FunnelKit, certaines données de navigation et de comportement d’achat peuvent être collectées (par exemple : clics, pages vues, taux de conversion, produits consultés).
Ces informations sont traitées de manière anonyme ou pseudonymisée et servent uniquement à améliorer l’expérience utilisateur et à optimiser les offres proposées.

Par ailleurs, Nature Ludique peut utiliser des outils de mesure d’audience et de publicité, notamment le Meta Pixel (Facebook), permettant de suivre les conversions issues des publicités diffusées sur les réseaux sociaux.
Ces outils peuvent déposer des cookies ou balises sur le terminal de l’utilisateur, conformément à la réglementation européenne.
L’utilisateur peut refuser ou gérer le dépôt de ces cookies via le bandeau de consentement affiché sur le Site.

13.3. Prestataires et sécurité

Les données personnelles et de paiement sont traitées de manière sécurisée grâce à des prestataires conformes au RGPD :

• WooCommerce et FunnelKit, pour la gestion des commandes et tunnels de vente ;
• Stripe, pour le traitement des paiements sécurisés (certification PCI DSS).

Nature Ludique n’a jamais accès aux coordonnées bancaires de l’acheteur.

13.4. Droits de l’utilisateur

Conformément au RGPD, l’acheteur dispose à tout moment des droits suivants sur ses données personnelles :

• droit d’accès,
• droit de rectification,
• droit à l’effacement,
• droit à la portabilité,
• droit d’opposition ou de limitation du traitement.

Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande par email à : kelly@natureludique.com
Nature Ludique s’engage à répondre à toute demande dans un délai maximum de 30 jours.

 

14. Loi applicable et règlement des litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige relatif à l’application ou à l’interprétation des présentes CGV, l’acheteur s’adressera en priorité à Nature Ludique pour rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, l’acheteur pourra saisir les tribunaux compétents dans les conditions de droit commun.

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, l’acheteur a également la possibilité d’utiliser gratuitement un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

15. Offres promotionnelles et codes de réduction

15.1. Offres promotionnelles ponctuelles

Nature Ludique peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, réductions de prix, ou bonus exclusifs dans le cadre :

• de campagnes publicitaires (notamment sur les réseaux sociaux tels que Facebook),
• de tunnels de vente FunnelKit,
• ou de lancements de produits sur le site https://www.natureludique.com.

Ces offres sont limitées dans le temps et valables uniquement pendant la période de promotion indiquée sur la page de vente ou dans la communication associée (publicité, email, publication…).
Passé le délai annoncé, le tarif habituel du produit s’applique automatiquement.

15.2. Codes de réduction

Des codes de réduction peuvent être proposés à titre individuel ou collectif.
Leur utilisation est soumise aux conditions suivantes :

• chaque code est unique, personnel et non transférable,
• il n’est valable que pour la période précisée lors de sa diffusion,
• il ne peut pas être cumulé avec d’autres promotions en cours, sauf indication contraire,
• et il ne s’applique qu’aux produits numériques éligibles mentionnés dans l’offre.

Nature Ludique se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler tout code de réduction en cas d’abus, d’erreur technique ou d’utilisation non conforme aux présentes CGV.

15.3. Transparence et exactitude des prix

Conformément à la réglementation en vigueur, les réductions de prix affichées tiennent compte du prix de référence réellement pratiqué sur le Site ou dans la boutique Nature Ludique avant la période de promotion.
Les prix sont toujours indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), conformément à l’article L.112-1 du Code de la consommation.

15.4. Offres complémentaires dans les tunnels de vente

Les offres complémentaires (upsells) proposées après une commande principale peuvent, à titre exceptionnel, comporter un prix promotionnel spécifique, réservé exclusivement à cette séquence d’achat.
Ces offres ne sont pas disponibles en dehors du tunnel concerné et ne sont valables que pendant la durée de la session de commande.